客户关系管理
为什么要使用客户关系管理
1、 客户资源价值的重视
成本领先优势和规模优势
市场价值优势
信息价值
网络化价值
2、业务需求的拉动
1、来自销售人员的声音
从市场部提供的客户线索很难找到真正的客户，我们常在这些线索上花费大量时间。我们是不是应该自己来找找线索，出差在外要是也能看到公司电脑中的客户，产品分析信息就好了。我这次面对的就是一个老客户，应该给他报价才能留住他呢？
2、来自营销人员的声音
去年在营销上开销了2000万，我怎么样才能知道这2000万的回报率。在销售展览会上，我们向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品如何，其中又有多少客户已经和销售人员真正接触了，怎么样才知道其它部门的同事和客户之间的客户联系情况
3、来自客户的声音
我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的两个不同报价，哪个才可靠，我以前买的东西现在出了问题过了一个多月还是没有人来解决，要求销售人员和我联系一下
处理方式：
1.每个客户的详细资料（包括客户基本信息，联系人和联系方式、联系人的详细信息，整个客户的销售阶段）
2.客户跟踪，销售人员制定跟踪计划和跟踪行动实时的掌握客户的发展情况，做到心中有数。
3.产品报价 销售人员通过查看以前的报价，进而给出客户一个最合理的价格。
4.业绩统计 可以查看自己的业绩，还可以通过下属查询，可以查询出该人的下属员工的客户跟踪情况
客户增加情况。还可以通过软件来分析出各个业务员的业绩来进行比对。
5.支持客户资料的导入，转移和分配，让部门之间信息共享不再困难,设置销售群组。销售群组里面的上级岗位。
可以查看下属员工的客户资料信息，和查看该员工的客户跟踪情况,打破信息孤岛 。
6.通过查看客户的销售阶段来查看客户是不是潜在客户,分析客户的价值。
7.报表查询.可以查询出客户某个时间段的跟踪情况。可以查看自己的业绩，可以对客户进行客户比对 可以查看各个业务之间的业绩进行业绩比对。通过综合统计，可以查询某个时间段所增加的客户数，所收款的 金额，客户的回访数，售后服务数
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注意事项:
汇软科技系列工程项目管理系统
我们提供的是创新的应用模式,预防为主的管理机制。
1. 推手管理 业务智能化模式----创新的应用管理模式。
2. 事前计划，事中管控，事后分析，侧重流程管控；摒弃事后记账，简单录入数据，输出报表的高级计算工具的应用模式。
3. 所有功能模块都支持推手管理模式，自动推送，审批机制。
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